SHEN предлагает товары, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации и характеристикам, указанным в карточках товаров.

Если производителем или Продавцом установлен гарантийный срок, информация о нем указывается в карточке Товара, сопроводительных документах или передается Покупателю вместе с Товаром.

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток

При обнаружении недостатков Товара, возникших не по вине Покупателя, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Для обращения необходимо связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на сайте SHEN, и сообщить:

• номер Заказа;
• наименование Товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• дату обнаружения недостатка.

При необходимости к обращению можно приложить фотографии или иные материалы, позволяющие определить характер недостатка.

В каких случаях гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки и повреждения Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, использования или хранения Товара;
• неправильной транспортировки Товара Покупателем;
• механических повреждений;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• иных причин, возникших не по вине Продавца или производителя.

Рассмотрение гарантийного обращения

После получения обращения Продавец рассматривает его и сообщает Покупателю дальнейший порядок действий. При необходимости может потребоваться передача Товара для проверки качества или проведения экспертизы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, устранением недостатков, обменом или возвратом Товара, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара

Если Товар не подошел или вы обнаружили в нем недостаток, вы можете обратиться к Продавцу для оформления возврата или обмена.

Условия и сроки зависят от причины обращения и способа приобретения Товара.

Если Товар надлежащего качества не подошел

При покупке Товара дистанционным способом Покупатель-потребитель вправе отказаться от него:

• в любое время до получения Товара;
• в течение 7 дней после получения Товара.

Для возврата Товара надлежащего качества необходимо сохранить:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектацию Товара;
• ярлыки, этикетки и другие элементы Товара, если они предусмотрены.

Товар не должен иметь следов использования.

Просим Вас сохранять кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Наличие кассового чека значительно упростит и ускорит процесс возврата /обмена товара.

Обмен Товара надлежащего качества

Если Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Покупатель-потребитель вправе обратиться за его обменом на аналогичный Товар.

Срок для такого обращения — 14 дней, не считая дня передачи Товара.

Обмен осуществляется по согласованию с Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в Товаре обнаружен недостаток

Если после получения Товара вы обнаружили недостаток, обратитесь к Продавцу.

В обращении необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество Покупателя либо наименование организации;
• номер и дату Заказа;
• дату оплаты;
• дату получения Товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• дату и обстоятельства его обнаружения.

К обращению можно приложить фотографии Товара, на которых виден обнаруженный недостаток.

При наличии недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе требования о возврате Товара и денежных средств.

Как оформить возврат

Для оформления возврата:

1. Свяжитесь с Продавцом по контактным данным, указанным на сайте или в документах к Заказу.
2. Сообщите номер Заказа и причину возврата.
3. Заполните заявление на возврат с необходимыми данными.
4. Передайте Товар в согласованный пункт возврата или согласуйте другой доступный способ передачи Товара Продавцу.

Согласно Публичной оферте, Товар надлежащего качества или Товар с недостатками может быть возвращен в один из пунктов самовывоза.

Возврат денежных средств

После получения требования о возврате Продавец возвращает стоимость Товара не позднее 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Денежные средства возвращаются:

• на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата;
• либо на другие реквизиты, письменно предоставленные Покупателем.

Стоимость обратной доставки

Если возвращается Товар надлежащего качества, из суммы, подлежащей возврату Покупателю, удерживается стоимость его обратной доставки курьером Продавцу.

Остались вопросы?

Все вопросы возврата и обмена рассматриваются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и условиями Публичной оферты SHEN.